FAQ

Содержание:

Общие вопросы


Как начать работу?
  • Юридическим лицам: Для начала работы необходимо заключить Контракт на предоставление услуг доступа к системе связи. Получить форму Контракта Вы можете, пройдя процедуру регистрации на нашем сайте или связавшись с нами любым доступным способом.
  • Физическим лицам: Достаточно только зарегистрироваться на сайте. Фактом пользования любой из услуг компании «ISBC Telecom» Вы подтверждаете согласие с условиями договора публичной оферты. Ознакомиться с договором. На начальном этапе для физических лиц ограничен набор предоставляемых сервисов. Для подключения дополнительных опций, возможно, потребуется предоставление копий паспорта.

Я нахожусь не в России, могу ли я пользоваться услугами «ISBC Telecom»?

Да, система отправки сообщений QuickTelecom позволяет отправлять сообщения абонентам всех GSM операторов России, а так же большинства операторов СНГ и других стран.


Я хочу стать дилером, требуется ли мне лицензия на данный вид деятельности?

Если для работы Вы используете платформу «ISBC Telecom», то лицензия не требуется. Являясь дилером нашей компании, Вы имеете право работать по нашей лицензии.


Как происходит рассылка SMS?

Через наш WEB-интерфейс: Для Вашего удобства нами разработан удобный и простой WEB-интерфейс. Для отправки сообщений Вам достаточно выбрать получателей в адресной книге и имя отправителя, написать текст сообщения и нажать кнопку «Отправить».

Используя подключение по протоколам: Вы также можете подключить своё программное обеспечение, используя протоколы

  • HTTP/HTTPS
  • SMPP 3.4
  • SMTP
  • SOAP
  • XML

Подробнее об этом читайте на странице описания протоколов.

С ноября 2011 года возможна также отправка СМС-сообщений из модуля для 1С:Предприятие 8.2


Могу ли я отправлять посредством вашего сервиса сообщения с подменой номера?

Да, Вы можете рассылать сообщения с буквенным или цифровым именем отправителя, предварительно его зарегистрировав. Все заявки проходят модерацию, и мы оставляем за собой право не регистрировать имя отправителя, если оно содержит название мобильных операторов и их производные, а так же, в иных случаях, когда отправка сообщения с данным именем отправителя может нанести вред третьим лицам.


Могу я ли сделать рассылку по вашей базе клиентов?

Мы не обладаем базами данных абонентов, так как являемся передаточным звеном между Вами (Заказчиком) и оператором связи. Все рассылки осуществляются исключительно по Вашей базе абонентов. При этом ответственность за возможное ненадлежащее использование базы данных ложится на Вас.


Не нарушают ли SMS-рассылки закон о рекламе?

В соответствии со статьей 18 Федерального закона №38 от 13.03.2006 г. «О рекламе» (в ред. от 27.12.2009) рассылки осуществляются только по абонентским базам, самостоятельно сформированными нашими Клиентами на основе подписки, т.е. имея согласия адресата, это не является нарушением Федерального закона «О рекламе».
Мы НЕ предоставляем абонентские базы и НЕ занимаемся мобильным СПАМом.

Федеральный закон «О рекламе» Принят Государственной Думой 22 февраля 2006 года

Одобрен Советом Федерации 3 марта 2006 года.

(в ред. Федеральных законов от 18.12.2006 N 231-ФЗ, от 09.02.2007 N 18-ФЗ, от 12.04.2007 N 48-ФЗ, от 21.07.2007 N 193-ФЗ, от 01.12.2007 N 310-ФЗ, от 13.05.2008 N 70-ФЗ)


Как я могу протестировать сервис?

Вы можете попробовать отправить SMS сообщение с нашего сайта или зарегистрироваться. После регистрации Вам будет начислено 10 рублей для тестирования сервиса.


Как гарантируется конфиденциальность моей клиентской базы?

Согласно Контракту, информация о данных наших клиентов строго конфиденциальна и не подлежит разглашению или передаче третьим лицам за исключением случаев, когда доведение такой информации до сведения компетентных органов является обязательным по закону.


Какого рода сообщения попадают под определение «СПАМ»?

Сообщения, предназначенные неопределенному круги лиц без их предварительного согласия или не позволяющие определить отправителя, в том числе содержащие несуществующие или фальсифицированные имена отправителя.


Что такое рассылка SMS по шаблонам и как её делать?

В каждое SMS сообщение Вы можете добавлять индивидуальные данные для каждого абонента, такие как ФИО, должность, e-mail, дата рождения, сумма задолженности и пр., предварительно загрузив их в адресную книгу. После этого, при рассылке сообщений по этой базе Вы сможете подставить необходимые поля в текст сообщения, и система сделает рассылку с персональными данными для каждого получателя. Данная функция будет особенно полезна при рассылке поздравительных SMS или SMS с извещением о сумме задолженности.


Финансовые вопросы

Есть ли какие-либо дополнительные платежи, кроме оплаты за отправку сообщений?

Никаких дополнительных платежей нет, Вы оплачиваете только отправленные SMS/MMS/голосовые сообщения. Кроме этого есть некоторые платные услуги, такие как прием SMS на федеральные номера, подключение «красивых» федеральных номеров, хостинг Вашей SIM-карты и др. Подключение к системе, Имя отправителя и коротких номеров – бесплатно.


Как долго деньги зачисляются на электронный счет в системе?

При оплате электронными деньгами или кредитной картой через систему Assist деньги зачисляются в течение 1 часа автоматически. При безналичном переводе (с расчётного счета или через Сбербанк), зачисление производится в день поступления денежных средств на наш расчетный счет.


Если абонент находится в роуминге, как это повлияет на стоимость отправленного SMS?

Цена за SMS не зависит от фактического местонахождения абонента. Если номер принадлежит российскому оператору, но находится в другой стране, сообщение тарифицируется согласно Зоне 1 и наоборот, если номер принадлежит зарубежному оператору, а абонент находится в России, услуга тарифицируется согласно принадлежности оператора к Зонам 2-5.


В какой момент происходит списание средств с баланса?

При отправке SMS/MMS, а так же получении SMS на федеральный номер деньги списываются в момент отправки/получения сообщения. При отправке голосового сообщения, списание средств происходит после подтверждения мобильным оператором длительности прослушанного сообщения.


На каких условиях предоставляется модуль для отправки SMS из 1С?

Модуль для отправки SMS-сообщений из 1С предоставляется нашим зарегистрированным клиентам бесплатно и доступен для скачивания в личном кабинете. Вы оплачиваете только отправленные сообщения по своему соответствующему тарифу.

Отправка SMS из 1С


Технические вопросы

Как настроить отправку SMS по протоколам?

Для подключения Вашего ПО платформа «ISBC Telecom» поддерживает следующие протоколы: - HTTP/HTTPS - SMPP 3.4 - SMTP - SOAP - XML

Описание протоколов.

Какие форматы аудио файлов поддерживает система?

Система поддерживает следующие форматы: 1) MP3 2) Wav (без метаданных)

В связи с особенностями телефонной связи которая пропускает только полосу 0,3-3,4 кГц вы можете заранее услышать, как композиция примерно будет звучать в телефоне убрав в звуковом редакторе остальной диапазон.

Для того что бы избежать перекодирования ваших файлов, а с ним и возможное ухудшение качества, следующий формат является предпочтительным: Wav Моно 16 бит 8000 Гц


Почему когда я отправляю SMS через интернет, время её получения отображается на телефоне на 2-3 часа больше чем текущее? Как возможно исправить данную проблему?

К сожалению специфика отправки смс через Интернет, не позволяет проставить часовой пояс для получателя смс. По другому говоря, время получения будут отображаться одинаковыми как для жителя Москвы так и для жителя Екатеринбурга. Разные шлюзы имеют различное расположение и часовой пояс.


На какие номера могут быть отправлены смс-сообщения?

Посредством системы «ISBC Telecom» сообщение может быть отправлено абоненту любого оператора сотовой сети GSM 800/1900. Номер должен иметь федеральный формат, и начинаться с +, 7 или 8 (формат базы номеров для импорта)


Какова длина имени отправителя?

Максимальная длина буквенного имени отправителя 11 символов, цифрового 16 символов. Минимальная длина имени отправителя 3 символа. При этом в буквенном имени отправителя допускается использование только латиницы и некоторых символов.


Какова максимальная длина сообщения?

Всего в 1 смс доступно до 70 знаков на кириллице или до 160 знаков на латинице. В случае если сообщение не умещается в одну смс - оно разбивается пропорционально на несколько смс и будет доставлено как единое целое.

Максимальная длина сообщения составляет 480 символов. SMS сообщение может быть составлено в двух форматах: Unicode (в том числе и русский язык) и 7bit (английский текст и большинство символов). Сообщение может состоять из одного или нескольких SMS. Подсчет количества SMS, содержащемся в одном Сообщении на основании введенного текста выполняется по формулам: unicode: если длина ⇐70, то 1 SMS, иначе, количество SMS определяется как: кол-во SMS = длина сообщения в символах / 67 (например, текст длиной 135 символов считается как 3SMS сообщения). 7bit: если длина ⇐160, то 1 SMS, иначе количество SMS определяется как: кол-во SMS = длина сообщения в символах / 153 (например, текст длиной 310 символов считается как 3SMS сообщения).

Также символы, которые обычно относятся к стандартной ASCII-кодировке, в GSM представляются в формате Unicode: ^ { } [ ] | \ ~


Максимальный срок «жизни» SMS

Максимальный срок «жизни» SMS зависит от оператора и может составлять от 16 до 36 часов.


Как обеспечивается конфиденциальность передаваемых данных?

Это зависит от способа доступа. Если Вы пользуетесь WEB-интерфейсом, то можно использовать протокол HTTPS, поддерживающий шифрование по протоколу SSL 128/256bit. Тоже самое относится к подключению по протоколу HTTP. При использовании протокола SMPP возможно предоставление VPN.


Почему SMS может быть не доставлено

Сообщение может быть не доставлено по следующим причинам: - телефон абонента выключен или находится вне зоны действия сети - абонент временно заблокирован - номер телефона в сети не зарегистрирован - переполнена память SIM-карты


Какова скорость SMS-рассылки?

Скорость отправки SMS - 600 сообщений/сек.


В каких браузерах работает система «ISBC Telecom»?

Для работы с WEB-интерфейсом «ISBC Telecom» мы рекомендуем использовать браузеры Mozilla Firefox 3.6 и Internet Explorer 7. С остальными браузерами система так же работает, но возможно некорректное отображение некоторых элементов. Так же обращаем Ваше внимание, что при работе с браузером Internet Explorer 6, возможна некорректная передача данных в систему. При этом некоторые буквы текста SMS могут быть заменены набором символов, что приведет к увеличению длины сообщения и, возможно, к списанию больших средств с Вашего электронного счета.


Реакцией на сообщение должен быть звонок в call-центр. Можно ли сделать так, чтобы сообщения не пришли всем клиентам одновременно?

Можно. Планировщик задач можно настроить таким образом, чтобы не отправлять все сообщения из задачи одновременно, а делить их на указанное пользователем количество сеансов отправки через промежуток времени, который тоже задает пользователь. Эта опция называется распределенной рассылкой.


Можно ли отправлять SMS-сообщения через платформу QuickTelecom, используя другие программы или приложения, например, CRM?

Можно. В настоящее время разработан модуль, позволяющий отправлять СМС-сообщения из программ 1С:Предприятие 8.2. Данный модуль предоставляется нашим клиентам бесплатно, оплачиваются только отправленные сообщения. Использование модуля отправки SMS позволяет избежать экспорта контактов из 1С в файл для последующего импорта в веб-интерфейс.